Betrouwbaarheid van een website controleren

Belangrijk! Betrouwbaarheid van een website controleren

NB: dit artikel helpt jou om zelf te beoordelen of een website of webshop betrouwbaar is of niet. Heb je alle punten nagelopen en twijfel je nog? Wees dan echt op je hoede. Vragen per telefoon of mail over betrouwbaarheid van websites naar aanleiding van dit artikel kan ik helaas niet beantwoorden, dit artikel geeft voldoende handvatten om zelf je conclusie te trekken.

Waarom de betrouwbaarheid van een website controleren

Ben jij wel eens opgelicht op internet? Of heb je het verhaal van oplichting via internet meegekregen van iemand anders? Internet is een machtig medium, zowel in positieve als negatieve zin. Het biedt enorm mooie mogelijkheden, geeft enorme vrijheid en is een bron aan informatie. Echter is niet alle informatie even betrouwbaar, omdat iedereen er alles kan publiceren. En ook niet iedere website is betrouwbaar. Want een website is anoniemer dan een straatadres. Daarom is het van groot belang de betrouwbaarheid van een website te controleren. Voorkomen is nu eenmaal beter dan genezen.

Betrouwbaarheid website controleren - transparant

 

Hoe kun je nu de betrouwbaarheid van een website controleren?

Ken je dat? Dat je op een website zoekt naar de werkelijke identiteit van een bedrijf? Wie werken er, waar zitten ze, wat is hun geschiedenis? Ik realiseer me dat ik een van de weinigen ben die ook erg geïnteresseerd is in de geschiedenis van een bedrijf. Toch zegt dat wel wat, zeker wanneer een bedrijf heel groot lijkt op hun website. Maar let vooral op jouw eigen gevoel bij een website wanneer je deze bezoekt. Hoe doet het bedrijf zich voor? Zie je foto’s van reële situaties of iets wat werkelijk bij het bedrijf past? Of zijn het heel anonieme foto’s, mogelijk zelfs heel erg Amerikaans qua uitstraling en is het heel waarschijnlijk dat de knappe telefoniste met de schitterend witte tanden niet Nederlands is? Transparantie is niet zeggen dat je transparant bent, maar het bewijzen door transparantie toe te passen. “Leuk allemaal wat je daar vertelt, maar waar moet ik nu op letten?”

 

Waar moet je op letten?

Er is een aantal punten waar je op moet letten en die je een hoop ellende kunnen besparen.telefoniste-stockfoto - Betrouwbaarheid van een website controleren Let bijvoorbeeld op:

  • Vermelding van een bezoekadres
  • Meerdere mogelijkheden om contact op te nemen: telefoon, e-mail, adres
  • Foto’s van medewerkers of eigena(a)r(en) van het bedrijf
  • Keurmerken of logo’s van organisaties waar het bedrijf bij aangesloten is
  • Referenties van klanten
  • Recensies online

Vermelding van een bezoekadres

Een bedrijf moet fysiek bereikbaar zijn. Dus moeten klanten ook de mogelijkheid hebben om een bedrijf te bezoeken wanneer er niet op telefoon en/of e-mail gereageerd wordt. Dat betekent dus dat er een fysiek adres als bezoekadres vermeld moet worden. Dat is dus geen postbus! Geen bezoekadres? Dat is het eerste vraagteken bij de betrouwbaarheid van een website.

Meerdere mogelijkheden om contact op te nemen

Zoals hierboven vermeld, moet je een bedrijf via e-mail en/of telefoon (snel) kunnen bereiken. Zijn er problemen om op te lossen, heb je vragen, wat er ook is, je moet het bedrijf kunnen bereiken. Alleen een contactformulier is dus niet voldoende. Wanneer je dat tegenkomt kun je je volgende vraagteken noteren.

Foto’s van medewerkers of eigena(a)r(en) van het bedrijf

Zoals ik in de inleiding al aanhaalde, kom je nogal eens websites tegen met een nogal onpersoonlijke uitstraling. Dit zegt niet direct iets over de betrouwbaarheid, want grote bedrijven als banken, verzekeringen en dergelijke hoeven natuurlijk niet (al) hun personeel in beeld te brengen. Niettemin geldt vooral voor bedrijven die je niet kent dat je bij een website met zo’n anonieme uitstraling wel extra alert moet zijn. Controleer dan zeker een aantal van de andere genoemde punten.

Keurmerken of logo’s van organisaties waar het bedrijf bij aangesloten is

beste keuze in de b2b keurmerk - Betrouwbaarheid van een website controlerenKeurmerken stellen eisen aan de bedrijven die deze keurmerken voeren, dus let zeker op keurmerken die een bedrijf voert. Toont het bedrijf gewonnen prijzen of logo’s van instanties waarbij ze aangesloten zijn? Zeker zijn? Controleer dan ook of een bedrijf werkelijk het keurmerk of logo mag voeren. Het heeft mij ellende bespaard, omdat ik ontdekte dat een bedrijf een logo gebruikte, maar niet bij de organisatie bekend was. Nog een interessant voorbeeld: zelf bedachte keurmerken. Ook deze kun je controleren door er eenvoudigweg op te zoeken op internet. Het logo rechts kwam ik tegen en ik moest zelfs even lachen om het lef wat er uit de ondertitel straalt. Kun jij het ontcijferen?

Referenties van klanten

Tevreden klanten laten graag weten wat ze van een bedrijf vinden. Een betrouwbaar bedrijf toont graag referenties op zijn website. Deze zijn echter ook wel eens elders te vinden, zoals op Linkedin, de Facebook- of Google+pagina’s.

Recensies online

Een bedrijf kan ook kiezen om online recensies te verzamelen. Hiervoor zijn legio initiatieven, zoals Yelp, Klantenvertellen en Yalwa. Voor veel van dit soort sites wordt echter wel een (veelal maandelijkse) vergoeding gevraagd van de deelnemende bedrijven. Verwacht dus niet dat ieder bedrijf ook overal ingeschreven staat om recensies te ontvangen. Staan ze er wel, help ze dan door ook een recensie achter te laten wanneer je met het bedrijf zaken hebt gedaan.

Recensies online - Betrouwbaarheid van een website controleren

Waarom heb ik het over de betrouwbaarheid van websites?

Ik mag me dan wel voornamelijk met teksten bezighouden, overige content is ook belangrijk in mijn vakgebied. Daarnaast dragen mijn teksten ook bij aan die betrouwbaarheid. In mijn vak kom ik regelmatig websites tegen waarbij de betrouwbaarheid in twijfel getrokken kan worden. Dus deel ik mijn kennis en ervaringen, om te voorkomen dat mensen te goeder trouw zijn en de dupe worden. Doe er je voordeel mee en check een website goed voor je met een voor jou onbekende partij in zee gaat.

Heb je wat aan deze tips of kun je ze aanvullen? Laat je reactie hieronder achter.

41 antwoorden
    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Dank je wel Pauline. Het valt mij op hoe makkelijk we met zijn allen nog bedrijven vertrouwen waarvan de website geen transparantie biedt. En dan achteraf moeten concluderen dat je je geld kwijt bent aan een slecht product, slechte service of wat dan ook.

      Transparantie is wat mij betreft uiterst belangrijk. Daarom zie je mijn foto gewoon op mijn site, heb ik alle contactgegevens gepubliceerd en ben ik dus open en eerlijk.

  1. Freek van Aerle
    Freek van Aerle zegt:

    Ik verkoop zonnebrillen en lenzen via mijn site. Rankings op het gebied van zonnebrillen zijn gestegen en rankings op het gebied van lenzen zijn gedaald. Enig idee hoe dat kan?

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Het is inderdaad tweeledig Freek, zowel om te checken of je eigen site hieraan voldoet, als goed checken voordat je met een bedrijf in zee gaat.

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Dank voor je reactie Christo. Uiteindelijk gaat het precies om wat jij aangeeft: dat het bruikbaar is. Je hoeft het niet op alle punten met me eens te zijn, of niet alles te kunnen gebruiken, als je er maar iets uit kunt halen waar je wat mee kunt.

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Wil je hier meer over weten Richard? Is dat de bedoeling van de link?

      • gino
        gino zegt:

        Beste. zou graag weten of deze website echt is. Kan u mij helpen? *link verwijderd*

        • Nathan Veenstra
          Nathan Veenstra zegt:

          Links naar websites worden niet meer toegestaan in de reacties. De reden is tweeledig:

          1. Dit artikel is meermaals voor dit soort verzoeken gebruikt, waarbij het er in voorkomende gevallen sterk op lijkt dat er enkel links worden vermeld voor linkbuilding. Dat is niet de bedoeling en voegt niets toe aan dit artikel.
          2. Wanneer je alle punten die worden genoemd in het artikel zelf gewoon checkt op een website, kun je veelal zelf de conclusie trekken. Twijfel je dan nog, dan zul je jezelf af moeten vragen waarom die twijfel er is. Grote kans dat dit voldoende aanleiding is om deze website of webshop met de nodige voorzichtigheid te betrachten.

          Alles wat je moet weten, staat in dit artikel.

  2. Sanne Dijker
    Sanne Dijker zegt:

    Hallo, ik wil heel graag Nike Air Max 87 Zwart/Wit kopen. Ze zijn normaal tussen de 120,-, maar heb ze opgezocht op google en vond een website *edit* [link verwijderd] ik zag ze daar staan voor 120,- maar dan met 54% korting dus ze zijn nu 55.- Ik wil ze zooo graag! Maar weet niet of ik de site kan geloven.. Ik heb geprobeerd om het te onderzoeken maar het lukt me niet. Kan iemand me helpen of zeggen of het een betrouwbare site is? Nogmaals bedankt voor het lezen hopelijk krijg ik snel goed nieuws te horen! M.V.G Sanne Dijker

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Hallo Sanne, ik heb de website snel bestudeerd, en zie genoeg redenen om te zeggen dat deze website onbetrouwbaar is. Lees de teksten, die in slecht Nederlands zijn opgesteld, er zijn geen contactgegevens te vinden en het e-mailadres is een Hotmail-account. Hier kopen is hetzelfde als je geld aan een willekeurig iemand geven, je bent het kwijt.
      De link is verwijderd, omdat deze website de aandacht niet verdient. Daarnaast zou het waanzin zijn mensen naar deze site te leiden, ook als ze al gewaarschuwd zijn.

  3. Jori
    Jori zegt:

    -URL verwijderd-
    Monclair
    Reban
    Louboutin
    Abercrombi
    Ralph lauren
    En nike alles aan -70%
    Zou dit echt materiaal zijn enof is deze site dan te betrouwen?
    Mvg Jori

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Heb je alle factoren die in het blog vermeld worden gecheckt? Dan heb je namelijk heel snel je antwoord voor dit soort websites.

      Heel simpel: op dit soort websites vind je vrijwel nooit een manier om direct contact te krijgen, behalve een contactformulier. Zelfs een telefoonnummer of retouradres is niet terug te vinden. Daarnaast is het e-mailadres vaak een e-mailadres dat niet gelinkt is aan de domeinnaam. Soms zelfs gewoon Hotmail of andere gratis provider. Ongeloofwaardig dus.

  4. Amber Ocak
    Amber Ocak zegt:

    Beste Nathan,
    Ik zou graag een nieuwe IPhone willen. Toen kwam ik bij de site Coolmix, een mooie site met leuke afprijzingen. Mijn vraag is nu of deze site wel echt betrouwbaar is!
    Groetjes Amber Ocak

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Hallo Amber, dank voor je bericht. Heb je zelf alle punten uit mijn artikel gecheckt? Dan weet je namelijk zelf al snel genoeg of deze site betrouwbaar is. Check ook altijd even het adres, wanneer dat op de website staat. Staat het er niet op, direct afhaken, want het is niet voor niets verplicht in Nederland om een bezoekadres op de website te vermelden. Google het adres en check welke bedrijven er op dat adres vermeld staan, kijk in Google Maps of je Google Street View kunt inschakelen, zodat je weet waar het bedrijf gevestigd is. Dan weet je vaak genoeg. Succes!

  5. Deborah
    Deborah zegt:

    Ik was op zoek naar scooter accessoires. Ik kwam uit bij deze website: vespalife.nl/default.asp
    Stond op dat het een onderdeel was van Siezenis tweewielers, na googlen, een bedrijf wat al 80 jaar bestaat in Nijmegen. Ik heb online geen negatieve vermeldingen gevonden en op de site ziet alles er goed uit. Bezoek adres, telefoonnummer, email adres, alles lijkt in orde dus heb er besteld. Nu ik een dag later met een vraag contact probeer te leggen krijg ik van een telefonische beantwoorder te horen dat ik contact op moet nemen met een andere firma. Die gebeld maar die heeft alleen de winkel en garanties overgenomen, niet de website. Nu is mijn enige optie te emailen naar het bedrijf, wat ik nu 2 keer heb gedaan met een aantal dagen ertussen, maar heb tot op heden geen antwoord ontvangen. Ik begin me nu erge zorgen te maken omdat ik al betaald heb en het voor mij een erg groot bedrag was. Zijn ze gewoon lui met het beantwoorden van emails of is dit echt foute boel?

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Hallo Deborah,

      Zoals ik het kan beoordelen, schiet de service hier tekort. Qua betrouwbaarheid van het bedrijf en de webshop ziet het er netjes uit. Of het moet zo zijn dat er een partij misbruik maakt van de overname door Huisman eerder in 2015: http://nieuws.nijmegenonline.nl/huisman-tweewielers-siezenis/
      Krijg je geen reactie meer, adviseer ik je om andere instanties in te schakelen, zoals bijvoorbeeld de consumentenbond.

      • Deborah
        Deborah zegt:

        Ik heb ondertussen reactie gehad en heb ook mijn bestelling ontvangen. Ze zijn niet echt makkelijk te bereiken (alleen per email), reageren al helemaal niet snel en duidelijk, maar uiteindelijk leveren ze wel, wat ook wel weer langer duurt dan wat je van de gemiddelde webwinkel gewend bent. Alsnog wil ik je bedanken voor je reactie!

        • Nathan Veenstra
          Nathan Veenstra zegt:

          Blij dat het alsnog opgelost is Deborah. Wel is het zo dat een webwinkel wettelijk verplicht is om 2 snelle manieren te bieden om in contact te komen. Logischerwijs is dat telefoon en e-mail, maar ook fax (jazeker) of een chatbox vallen daaronder. Niettemin vind ik dat je dan ook echt wel snel een reactie moet krijgen, waarbij ik zelf binnen 24 uur een reële reactietijd vind. Daar voldoen ze bij lange na niet aan als ik jouw verhaal zo lees en dat vind ik dan een tegenvaller.
          Wel een betrouwbare partij, maar niet echt de dienstverlening die je mag verwachten, zou ik zeggen op basis van wat jij zo hebt ervaren.

          • Bonte Christophe
            Bonte Christophe zegt:

            Op 9 en 19 augustus twee orders geplaatst en vooraf betaald.
            Nog steeds geen levering en telefonisch niet te bereiken (antwoordapparaat). Ook geen reactie via mail…
            Die webshop zou verboden moeten worden!! De wetgeving wordt met de voeten getreden.

          • Nathan Veenstra
            Nathan Veenstra zegt:

            Als er zaken niet gaan zoals beloofd, of zoals verwacht mag worden, zou ik de politie inschakelen. Daarnaast is klacht.nl of Consuwijzer een mogelijkheid.

  6. edwin
    edwin zegt:

    Goedenavond nath.

    ik vroeg me wat af me broertje is binnenkort jarig en hij wil graag een voetbal shirt ik was zo een beetje aan het kijken op internet en had dit gevonden. Adres:
    SoccerTerrace
    Wembley Stadium, Wembley, London HA9 0WS
    Telefoon:
    44 (0) 20 3286 5134
    Ik probeer reacties te achterhalen van mensen die het hebben ervaren ma kan niks vinden alleen dingen van het bedrijf zelfs zou u mischien teweten kunnen komen of het bedrijf te vertrouwen is. Want ik moet namelijk een buitenlandse overboeking doen!
    Mvg edwin

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Hallo Edwin,

      Ik zou mijn geld niet zomaar geven aan een partij die dat niet via Paypal of een andere gangbare betaalwijze aanbiedt. Hoewel er meerdere punten in orde lijken (contactgegevens staan online, site ziet er netjes uit), heb ik stevige twijfels.

      Ten eerste zijn er de nodige teksten vrij matig vertaald, en daarnaast zijn de prijzen vrijwel onmogelijk. En vooral bij zulke enorm lage prijzen moeten er bellen gaan rinkelen. Verder onderzoek levert op dat ze ergens een verwijzing hebben naar theparadisestore.com, wat inmiddels offline is en waarover ik de volgende discussie heb gevonden: http://www.opgeletopinternet.nl/index.php?topic=11347.0

      Het lijkt er sterk op dat dit een voortzetting is van theparadisestore.com en ik zou er mijn geld niet op inzetten in dit geval.

      Heb je zo een duidelijk antwoord?

      • Dominick Beck
        Dominick Beck zegt:

        Ik heb via de theparadisestore vaak besteld en hebt het altijd na 3weken ontvangen

  7. edwin
    edwin zegt:

    Goedenavond. Ik vroeg me af weet u mischien of soccer terrace betrouwbaar is ik kan der weinig over vinden want in moet een overboeking doen ik dacht mischien kunt u me helpen.
    Adres:
    SoccerTerrace
    Wembley Stadium, Wembley, London HA9 0WS
    Telefoon:
    44 (0) 20 3286 5134

    Mvg edwin

    • Dominick Beck
      Dominick Beck zegt:

      Ik heb via de theparadisestore vaak besteld en hebt het altijd na 3weken ontvangen en soccerterrace komt na van theparadise store en heb er al besteld en heb het netjes binnen gekrege

      • Nathan Veenstra
        Nathan Veenstra zegt:

        Da’s twee keer Dominick 😉

        Mijn conclusie is ook niet per se dat het niet betrouwbaar is, wel dat je minder zekerheden hebt. Als je geen kopersbescherming hebt door bijvoorbeeld Paypal, kun je fluiten naar je geld als er iets mis is.

        Wat ik wel opvallend vind is dat je dus 3 weken moet wachten op je bestelling (vind ik heel erg lang). Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat je geen officiële producten krijgt. Via de link naar opgelichtopinternet.nl zie je vooral veel ontevreden klanten. Sommige hebben wel geleverd gekregen, maar zijn ontevreden over de levertijd en/of service, anderen lijken niet geleverd te hebben gekregen.

        Voor mij is het heel simpel: als ik het niet zeker weet, kies ik liever voor een partij waarvan ik weet dat die (op tijd) leveren en goede service verlenen. Als jij het risico wilt nemen, prima. Krijg je geleverd, ben ik blij voor je. Heb je achteraf wel problemen met zo’n partij, dan had je het kunnen weten 😉

  8. Pete
    Pete zegt:

    Nathan, ik ben Pete de eigenaar van voetbal terras. Ik weet niet wat je, probleem is met mijn website is het bijzonder, maar alle klanten kunnen direct contact met mij op, socerterrace@gmail.com en ik zal antwoorden binnen 24 uur om eventuele problemen op te lossen.

    Ik bied ook Paypal als betaaloptie.

    De levertijd duurt meestal ongeveer 2 weken.

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Dank voor je reactie Pete. Ik benoem mijn twijfels, gebaseerd op een aantal punten die ik constateer. Als dat niet terecht is, zet ik dat graag recht.

  9. Chirstal
    Chirstal zegt:

    hallo ,

    ik wilde graag weten of de site -verwijderd-.com echt is , want ik twijfel het lijkt zo echt maar ik wil zekerheid

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Alle gegevens gecheckt zoals in het artikel te vinden is? Want op basis daarvan valt ook hier genoeg op te maken over betrouwbaarheid van deze website. En bij twijfel: niet doen.

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Als je mijn artikel volgt, kun je zelf oordelen Niels. Zo moeilijk is het volgens mij niet 🙂

  10. Joop
    Joop zegt:

    Ik zou graag weten of de site s*******.nl betrouwbaar is en of de producten echt zijn . Mvg

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Beste Joop, het artikel geeft je voldoende handvatten om dit zelf te controleren. Loop alle punten na die hier vermeld zijn en trek zelf je conclusies. Bij twijfel: niet doen. 🙂

  11. Juliana
    Juliana zegt:

    Ik heb een vraagje, ik zou graag willen weten als de site ‘xxxxxx.nl’ betrouwbaar is. Ik heb verder niks negatiefs erover kunnen vinden.

    • Nathan Veenstra
      Nathan Veenstra zegt:

      Als je alle punten uit het artikel hebt nagelopen, heb je jouw antwoord Juliana.

Reacties zijn gesloten.